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省消协发布消费提示:“双十一”期间要科学、理性、绿色低碳消费
时间:2014-11-11 陕西省工商行政管理局 

 

 

 

一年一度的 “双十一”电商促销大战序幕拉开,淘宝、京东商城等几大网络购物平台早已发布各种预售、降价、团购信息。但狂热的消费过后,因定金问题网购商品质量、快递服务等引发的投诉也会增多。为此,省消协建议广大消费者“双十一”期间要科学、理性、绿色低碳消费。

 

今年的“双十一”是新《消法》正式实施后首个网购活动,网购特别需要注意理性对待。对于经营者,国家工商总局近期己表示将严查假打折误导消费者、虚假宣传、制定不公平格式条款、虚假信用评价等四类违法行为,并约谈了部分网络经营者,要求其必须在网站显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则,不得对商品和服务做引人误解的虚假宣传和表示,不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉。电商企业要如实统计促销活动的成交量、成交额,不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。要加强售后服务队伍管理,及时处理消费者投诉和商标权利人投诉,将“七日无理由退货”等规定在经营活动中予以认真落实。在配送不及时的情况下,要向消费者做好解释,这些规定和要求,为广大消费者在“双十一”活动中不受侵害打下了良好的基础。

针对往年活动中出现的一些投诉,省消协特别提示:

注意价格是否明降暗升依照前几年的投诉情况来看,“双十一”活动中个别商家采取抬高商品原价再打折的手段诱导消费者购买商品。所以在活动来临时,省消协建议消费者购买商品前,事先了解商品市场价,再对促销活动进行评估是否有实际优惠,避免被个别经营者忽悠。

注意商品质量参加“双十一”活动的商家良莠不齐,个别不良商家会趁机抛售库存和滞销产品,甚至是假冒伪劣商品。消费者在选购时要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明,特别是其他消费者对商品的评价,不要被图片、宣传等蒙弊,消费者应做到货比三家。

注意网购风险消费者请选择正规网站购买商品,购买商品时选择安全的支付方式,不要选择商家要求的货到付款方式,省消协已收到多起不法商家利用货到付款漏洞诈骗的投诉案件。消费者在购买前,要仔细查阅网址,防止遇到假网站上当受骗。《消法》第二十五条规定部分网购商品可以七天无理由退货。消费者购物时,要仔细查看购物规则。包括查看所购店铺参加活动商品是否可以调换、是否可以七天无理由货退、是否延期发货等。

保留购物凭据消费者在消费后一定要索取保存购物凭证,对聊天内容进行截图保存等作为发生纠纷时的维权依据。同时,收到商品后一定要先验货后签收,以防损失。

当消费者在购物过程中发生消费纠纷时要第一时间与卖家或购物平台联系解决,如无法协商解决的,及时向有关行政部门或消协投诉,以维护自己的合法权益。

(谢静 刘勇供稿)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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